包括物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、員工服務(wù)、行政、人事、電氣、水電、接管、業(yè)主檔案、車輛、各級崗位職責(zé)、經(jīng)營指標(biāo)、維修、設(shè)施等管理制度，包括設(shè)備管理維護(hù)、大廈業(yè)主消防安全、消防設(shè)備運(yùn)行、鑰匙委托管理、 回訪管理、突發(fā)事件處理、治保安理、服務(wù)、值班、培訓(xùn)、住戶求助、投訴、等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，員工消防安全、物業(yè)管理指導(dǎo)專家等培訓(xùn)講義，物業(yè)公司經(jīng)理述職報告 、競聘演講稿、工作總結(jié)，常用措施、方案、合同協(xié)議、招投標(biāo)書。